010:37Copilot ChatDébutant
Séparer les faits des jugements
Avant de parler à une collègue, vous gardez les faits et vous retirez les jugements.
Catalogue · Mieux travailler ensemble
Écouter : reformuler avant de répondre
Vous vous entraînez à écouter un collègue en colère : reformuler, nommer l’émotion, poser une question.
Copilot ChatIntermédiaire0:42Capsule 4 sur 10
SkillKapsul
Raccourcis : Espace ou K lecture, J et L 10 secondes, flèches 5 secondes, M son, F plein écran, C sous-titres, P image dans l'image, point d'interrogation : aide
Les étapes
Le déroulé exact, dans l'ordre.
- 01
Demandez à Copilot de jouer Karim, en colère, et de juger votre écoute après chaque réponse.
- 02
Karim attaque : ne répondez pas encore au problème.
- 03
Reformulez : « Ce que j’entends, c’est que… C’est bien ça ? »
- 04
Lisez l’évaluation : reformulation, émotion, question.
Le prompt à copier
Mot pour mot, comme dans la vidéo.
Joue Karim, responsable logistique, en colère parce que personne ne l’a prévenu du changement de date de livraison. Réponds en deux phrases. Après chacune de mes réponses, dis-moi en une ligne si j’ai reformulé, nommé son émotion, posé une question.
Le réflexe à retenir
On répond au problème seulement quand l’autre se sent compris.
Point de vigilance
Ce que la vidéo ne vous cache pas.
Au tournage, Copilot a noté que l’émotion n’était pas nommée : on aurait pu dire « tu es furieux ».
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