060:29OutlookIntermédiaire
Dire non sans fermer la porte
Vous refusez une demande avec la méthode oui, non, oui de William Ury : un non clair et une aide concrète.
Catalogue · Mieux travailler ensemble
Répondre à un e-mail tendu
Vous répondez à un e-mail sec en trois temps : reconnaître, informer, agir, et vous faites relire le ton avant d’envoyer.
OutlookIntermédiaire0:49Capsule 5 sur 10
SkillKapsul
Raccourcis : Espace ou K lecture, J et L 10 secondes, flèches 5 secondes, M son, F plein écran, C sous-titres, P image dans l'image, point d'interrogation : aide
Les étapes
Le déroulé exact, dans l'ordre.
- 01
Ouvrez l’e-mail, cliquez sur Répondre, puis sur Ouvrir Copilot.
- 02
Décrivez la réponse : reformuler, les faits, une action. Le brouillon s’écrit dans le message.
- 03
Dans le volet Copilot, demandez un coaching : le ton, la clarté, le ressenti du lecteur.
- 04
Appliquez le conseil avec Remplacer, relisez. N’envoyez qu’après relecture.
Le prompt à copier
Mot pour mot, comme dans la vidéo.
Réponds à Karim. D’abord reformule ce qu’il a vécu, sans te justifier. Puis les faits : la nouvelle date est le 14 novembre, décidée mardi en point d’équipe, le compte rendu n’est pas parti. Puis une action : je le mets en copie de tous les changements de planning à partir d’aujourd’hui. Court et chaleureux.
Le réflexe à retenir
Reconnaître, informer, agir. Et relire avant d’envoyer.
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