010:25Concevoir le portail de support
Vous savez organiser un portail qui sert deux publics et deux équipes, à partir d’une carte des besoins.
Capsules
Construire le portail d’une équipe de techniciens : listes, vues, formulaires et droits
La méthode
Un vrai site SharePoint, « Support IT et Audiovisuel » : des tickets IT, des demandes audiovisuelles (de 10 à 1 000 participants, 8 micros et 5 caméras au plus), un espace VIP et un espace techniciens.
Séquence par séquence, minuté.
Capsules
Construire le portail d’une équipe de techniciens : listes, vues, formulaires et droits
010:25Vous savez organiser un portail qui sert deux publics et deux équipes, à partir d’une carte des besoins.
020:19Vous fixez un minimum et un maximum sur une colonne : une saisie hors limites est refusée.
030:22Les techniciens voient d’abord les VIP non résolus, et chaque priorité se lit d’un coup d’œil.
040:33Vous proposez un formulaire en sections : le pack, puis les micros et les caméras, dans la limite des plafonds.
050:18Vous séparez les droits de l’espace VIP et de l’espace techniciens, et vous gardez le portail propre.
Tout part d’une carte : qui demande quoi, qui traite, en combien de temps.
Une limite se teste avant d’ouvrir la liste.
Une couleur par niveau de priorité, pas plus.
Un formulaire en sections se remplit plus vite.
Moindre droit : on donne le minimum utile.
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