Capsules
Mieux travailler ensemble
Onze compétences humaines au travail : séparer les faits des jugements, donner un retour, dire non, faire une demande ferme, répondre à un message tendu, préparer une conversation difficile, sortir d’un désaccord, tenir une réunion courte
- Assistants de direction, chefs de projet et toute personne qui coordonne une équipe
- Assistants de direction, chefs de projet et toute personne qui coordonne une équipe
- 11 capsules d’une minute environ
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- Capsules vidéo dans Copilot Chat, Outlook et Teams, FR et EN, avec la demande exacte à copier
- Capsules vidéo dans Copilot Chat, Outlook et Teams, FR et EN, avec la demande exacte à copier
- Débutant à avancé
- Débutant à avancé
Ce que vous saurez faire
- Séparer les faits des jugements avant de parler à un collègue.
- Donner un retour clair : situation, comportement, impact, et dire merci de façon précise.
- S’entraîner à un retour ou à l’écoute dans un jeu de rôle écrit avec Copilot.
- Répondre à un e-mail tendu : reconnaître, informer, agir.
- Dire non sans fermer la porte, et demander un changement avec la méthode DESC.
- Préparer une conversation difficile avec son responsable.
- Sortir d’un désaccord en cherchant les intérêts derrière les positions.
- Organiser une réunion courte qui décide.
La méthode
On prépare à l’écran, on parle en vrai. Une compétence humaine ne se filme pas à l’écran, mais sa préparation, si : la méthode est écrite dans la demande à Copilot, les phrases exactes sortent à l’écran, le jeu de rôle se fait par écrit. Une même semaine, à dix jours du lancement Atlas, avec Camille Durand et son équipe. Méthodes citées avec leur source : communication non violente (Rosenberg), situation, comportement, impact (Center for Creative Leadership), « Positive No » (William Ury), DESC (Bower & Bower), négociation raisonnée (Fisher & Ury).
Déroulé du module
Séquence par séquence, minuté.
- 01sk01 — Séparer les faits des jugements.
- 02sk02 — Donner un retour clair : situation, comportement, impact.
- 03sk03 — Dire merci de façon précise.
- 04sk04 — S’entraîner à un retour en jeu de rôle.
- 05sk05 — Écouter : reformuler avant de répondre.
- 06sk06 — Répondre à un e-mail tendu.
- 07sk07 — Dire non sans fermer la porte.
- 08sk08 — Demander un changement : la méthode DESC.
- 09sk09 — Préparer une conversation difficile.
- 10sk10 — Sortir d’un désaccord : intérêts, pas positions.
- 11sk11 — Une réunion courte qui décide.
Capsules
En tournage
Onze compétences humaines au travail : séparer les faits des jugements, donner un retour, dire non, faire une demande ferme, répondre à un message tendu, préparer une conversation difficile, sortir d’un désaccord, tenir une réunion courte
Les capsules de ce parcours sont écrites et en cours de tournage. Le programme ci-dessus décrit chacune d'elles.
Les réflexes
- 1
Un fait, l’autre ne peut pas le contester. Un jugement, il va le défendre.
- 2
Après la question, on se tait et on écoute la réponse.
- 3
On répond au problème seulement quand l’autre se sent compris.
- 4
Un non clair aujourd’hui vaut mieux qu’un oui que vous ne tiendrez pas.
- 5
Une réunion, une décision, le moins de monde et de minutes possible.
La banque de prompts
- Dans cette phrase, sépare les faits observables des jugements, comme en communication non violente. Puis réécris-la avec seulement des faits : quand, qui, quoi.
- Aide-moi à préparer un retour à ma collègue Sophie avec la méthode situation, comportement, impact, plus une question sur son intention.
- Joue le rôle de Sophie, une commerciale un peu sur la défensive. Je vais lui faire un retour sur la réunion de mardi. Réponds comme elle, en deux phrases maximum, puis attends ma réponse. Quand j’écris STOP, sors du rôle et évalue mon retour : situation, comportement, impact, et est-ce que j’ai demandé son intention ?
- Refuse avec la méthode oui, non, oui.
- Écris une phrase d’ouverture qui décrit la situation comme un observateur neutre, et qui propose de chercher une règle ensemble, par exemple les demandes avant 17 h.
Les ressources
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Fiches et supports à télécharger ou à imprimer.
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