# Mieux travailler ensemble — guide express

**11 capsules · environ une minute chacune · FR et EN · Copilot Chat, Outlook, Teams · en tournage**

Onze compétences humaines au travail : séparer les faits des jugements, donner un retour, dire non, faire une demande ferme, répondre à un message tendu, préparer une conversation difficile, sortir d'un désaccord, tenir une réunion courte.
**On prépare à l'écran, on parle en vrai** : la méthode est écrite dans la demande à Copilot, les phrases exactes sortent à l'écran, le jeu de rôle se fait par écrit. La conversation, elle, se fait entre personnes.

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## Les onze compétences / The eleven skills

| # | Capsule | Skill |
|---|---|---|
| sk01 | Séparer les faits des jugements | Separate facts from judgments |
| sk02 | Donner un retour clair : situation, comportement, impact | Give clear feedback: situation, behavior, impact |
| sk03 | Dire merci de façon précise | Say thank you, precisely |
| sk04 | S'entraîner à un retour en jeu de rôle | Rehearse feedback in a role-play |
| sk05 | Écouter : reformuler avant de répondre | Listen: paraphrase before you answer |
| sk06 | Répondre à un e-mail tendu | Reply to a tense email |
| sk07 | Dire non sans fermer la porte | Say no without closing the door |
| sk08 | Demander un changement : la méthode DESC | Ask for a change: the DESC method |
| sk09 | Préparer une conversation difficile | Prepare a difficult conversation |
| sk10 | Sortir d'un désaccord : intérêts, pas positions | Get past a disagreement: interests, not positions |
| sk11 | Une réunion courte qui décide | A short meeting that decides |

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## Les méthodes et leurs sources / Methods and sources

| Méthode / Method | En bref / In short | Source |
|---|---|---|
| Faits et jugements / Facts and judgments | décrire sans accuser : quand, qui, quoi / describe without blaming: when, who, what | communication non violente, Marshall Rosenberg (CNVC) |
| Situation, comportement, impact / Situation, behavior, impact | le moment, le geste précis, ce que ça a coûté, puis une question sur l'intention / the moment, the exact behavior, what it cost, then a question about intent | Center for Creative Leadership |
| Écoute active / Active listening | reformuler, nommer l'émotion, poser une question / paraphrase, name the emotion, ask a question | Center for Creative Leadership |
| Oui, non, oui / Yes, no, yes | oui à ce qui compte pour vous, un non clair, oui à la relation / yes to what matters to you, a clear no, yes to the relationship | « Positive No », William Ury (Harvard PON) |
| DESC | décrire, exprimer, spécifier, conséquences / describe, express, specify, consequences | Bower & Bower |
| Trois conversations / Three conversations | les faits, les émotions, ce que ça touche chez chacun ; ouvrir avec le « troisième récit » / what happened, the feelings, what it means to each of you; open with the "third story" | Center for Creative Leadership, d'après Stone, Patton, Heen (Harvard Negotiation Project) |
| Intérêts, pas positions / Interests, not positions | derrière chaque position, un intérêt ; des options qui servent les deux, un critère objectif / behind every position, an interest; options that serve both, an objective criterion | négociation raisonnée, Fisher & Ury, *Getting to Yes* (Harvard PON) |
| Réunion courte / Short meeting | peu de participants, retirer cinq à dix minutes au temps prévu / few attendees, cut five to ten minutes from the time planned | Steven Rogelberg |

## Où cliquer / Where to click

- **Brouillon / Draft** : Outlook, Répondre › Copilot › Brouillon avec Copilot › Générer › Conserver. *Outlook, Reply › Copilot › Draft with Copilot › Generate › Keep it.*
- **Coaching / Coaching** : Copilot › Coaching par Copilot › Appliquer toutes les suggestions. *Copilot › Coaching by Copilot › apply the suggestions.*
- **Ton d'un message Teams / Tone of a Teams message** : Réécrire avec Copilot › Ajuster › Remplacer. *Rewrite with Copilot › Adjust › Replace.*
- **Ordre du jour / Agenda** : Outlook › Calendrier › Nouvel événement › Demander à Copilot de créer un agenda. *Outlook › Calendar › New event › Ask Copilot to create an agenda.*

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## Les demandes à copier / Prompts to copy

**sk01** — Dans cette phrase, sépare les faits observables des jugements, comme en communication non violente. Puis réécris-la avec seulement des faits : quand, qui, quoi.
*In this sentence, separate observable facts from judgments, as in nonviolent communication. Then rewrite it with facts only: when, who, what.*

**sk02** — Aide-moi à préparer un retour à ma collègue Sophie avec la méthode situation, comportement, impact, plus une question sur son intention.
*Help me prepare feedback for my colleague Sophie using situation, behavior, impact, plus a question about her intent.*

**sk04** — Joue le rôle de Sophie, une commerciale un peu sur la défensive. Je vais lui faire un retour sur la réunion de mardi. Réponds comme elle, en deux phrases maximum, puis attends ma réponse. Quand j'écris STOP, sors du rôle et évalue mon retour : situation, comportement, impact, et est-ce que j'ai demandé son intention ?
*Play Sophie, a salesperson who is a bit defensive. I'm going to give her feedback about Tuesday's meeting. Answer as her, two sentences max, then wait for my reply. When I type STOP, step out of the role and assess my feedback: situation, behavior, impact, and did I ask about her intent?*

**sk07** — Refuse avec la méthode oui, non, oui. Oui : … Non : … Oui : …
*Decline using yes, no, yes. Yes: … No: … Yes: …*

**sk09** — Écris une phrase d'ouverture qui décrit la situation comme un observateur neutre, et qui propose de chercher une règle ensemble, par exemple les demandes avant 17 h.
*Write an opening line that describes the situation as a neutral observer would, and suggests we find a rule together, for example requests before 5 p.m.*

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## Les cinq réflexes / The five reflexes

1. **Un fait, l'autre ne peut pas le contester. Un jugement, il va le défendre.**
   A fact can't be disputed. A judgment will be defended.
2. **Après la question, on se tait et on écoute la réponse.**
   After the question, stop talking and listen.
3. **On répond au problème seulement quand l'autre se sent compris.**
   Deal with the problem only once the other person feels understood.
4. **Un non clair aujourd'hui vaut mieux qu'un oui que vous ne tiendrez pas.**
   A clear no today beats a yes you won't keep.
5. **Une réunion, une décision, le moins de monde et de minutes possible.**
   One meeting, one decision, as few people and minutes as possible.

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*Microsoft, Outlook, Teams et Copilot sont des marques de leurs propriétaires ; SkillKapsul est indépendant et n'est partenaire d'aucun des auteurs ou organismes cités. Parcours en tournage : méthodes et fonctions relevées le 01/11/2026, libellés à confirmer à l'écran. Situations et personnages 100 % fictifs.*