050:49OutlookIntermédiaire
Répondre à un e-mail tendu
Vous répondez à un e-mail sec en trois temps : reconnaître, informer, agir, et vous faites relire le ton avant d’envoyer.
Catalogue · Mieux travailler ensemble
Dire non sans fermer la porte
Vous refusez une demande avec la méthode oui, non, oui de William Ury : un non clair et une aide concrète.
OutlookIntermédiaire0:29Capsule 6 sur 10
SkillKapsul
Raccourcis : Espace ou K lecture, J et L 10 secondes, flèches 5 secondes, M son, F plein écran, C sous-titres, P image dans l'image, point d'interrogation : aide
Les étapes
Le déroulé exact, dans l'ordre.
- 01
Ouvrez l’e-mail, cliquez sur Répondre, puis sur Ouvrir Copilot.
- 02
Oui à ce qui compte pour vous, un non clair, puis oui à la relation.
- 03
Vérifiez que le non est dit dès la deuxième phrase, sans « peut-être ».
- 04
Gardez la porte ouverte : une aide concrète et une date.
Le prompt à copier
Mot pour mot, comme dans la vidéo.
Refuse avec la méthode oui, non, oui. Oui : ma priorité, c’est le lancement Atlas du 18 novembre. Non : je ne peux pas organiser le séminaire du 20. Oui : je lui envoie la liste des salles et le contact de Lina chez Voyages Pro, et je peux l’aider à partir du 25.
Le réflexe à retenir
Un non clair aujourd’hui vaut mieux qu’un oui que vous ne tiendrez pas.
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